Sipariş iptali
Sipariş henüz kargoya verilmemişse iptal talebinizi telefon, WhatsApp veya e-posta üzerinden iletebilirsiniz. Üretime alınmış ve müşterinin özel isteğine göre kişiselleştirilmiş siparişlerde yasal istisnalar ayrıca uygulanabilir.
Cayma hakkı
Tüketici, mesafeli satış kapsamında teslim aldığı standart katalog ürünlerinde, mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminin bu süre içinde tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile iletilmesi yeterlidir.
İade süreci
Cayma bildirimi sonrasında güncel iade yöntemi ve taşıyıcı bilgisi tarafınıza iletilir. Yasal cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, bildirilen iade yöntemi takip edildiğinde tüketiciye iade kargo masrafı yüklenmez. Ürünün cayma bildiriminden itibaren yasal süre içinde iade için teslim edilmesi gerekir.
Bedel iadesi
İade koşullarının sağlanması halinde geri ödeme, mevzuatta belirtilen süre içinde ve satın alımda kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır. Bankanın veya kart kuruluşunun iadeyi hesaba yansıtma süresi FERR CONCEPT'in kontrolü dışındadır.
Cayma hakkı istisnaları
Tüketicinin açıkça özel isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda, standart katalog seçenekleri dışında özel ölçü veya kişiselleştirme ile üretilen ürünlerde cayma hakkı mevzuat uyarınca kullanılamayabilir. Ayıplı maldan doğan yasal haklar bu istisnadan etkilenmez.
Ayıplı veya hasarlı ürün
Ayıplı, eksik veya taşıma sırasında hasar görmüş ürünlerde tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır. Böyle bir durumda teslimat sonrasında mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Son güncelleme: 6 Ekim 2026